![\"IMAGE:](\"https:\/\/www.enriquedans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Grocery-self-checkout-in-Sweden-Sharon-Hahn-Darlin-CC-BY.jpeg\")
<\/figure>\n<\/div>\nHace algunos a\u00f1os, se convirtieron en una de las grandes novedades \u2013 y en una de las grandes esperanzas \u2013 en el sector de gran distribuci\u00f3n: las cajas de autoservicio, planteadas para que, de manera supuestamente sencilla, un cliente pudiese llegar a ellas con los art\u00edculos que hab\u00eda comprado, escanear sus etiquetas, ver el total adeudado, y hacer el pago simplemente pasando por un lector la tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\n
La idea parec\u00eda brillante: el puesto de cajero en la distribuci\u00f3n tiende a entenderse como una actividad de muy escaso valor a\u00f1adido, repetitiva y alienante para el empleado, y muy pr\u00f3xima a la frontera de la automatizaci\u00f3n total. Eliminar esos puestos de trabajo supon\u00eda, adem\u00e1s de un ahorro de costes, la posibilidad de que los empleados en tienda llevasen a cabo otras actividades. Adem\u00e1s, dada la sencillez de las operaciones para el cliente, se esperaba que la propia actividad de pagar se llevase a cabo de manera m\u00e1s eficiente y generando supuestamente menores colas. Las expectativas de la industria eran impresionantes: en el a\u00f1o 2013, hab\u00eda ya 191,000 cajas de autoservicio instaladas en el mundo, y se calculaba que en 2025 llegar\u00edan a los 1,200 millones.<\/p>\n
\u00bfLa dura realidad? Que no ha funcionado. Y no solo no ha funcionado, sino que ha sido un aut\u00e9ntico desastre. Ni las m\u00e1quinas eran tan f\u00e1ciles de usar, ni los clientes eran capaces de llevar a cabo correctamente las operaciones, ni se pod\u00eda prescindir de empleados para prestar ayuda a clientes desesperados por errores de todo tipo, ni siquiera se pod\u00eda evitar que los cliente robasen\u2026 bien intencionadamente, o incluso sin darse cuenta. Un c\u00famulo de desprop\u00f3sitos que combinan malas interfaces de usuario, con dispositivos que escanean varias veces el mismo art\u00edculo cuando el cliente lo mueve delante de ellos, o que no son capaces de detectar etiquetas con un pl\u00e1stico por encima, con una capa de hielo en congelados o levemente dobladas, o incluso el efecto perverso de tecnolog\u00edas que se supon\u00edan dise\u00f1adas para evitar el robo (\u00abdeposite el art\u00edculo a su derecha\u00bb) que se convert\u00edan en una fuente de errores adicionales de todo tipo. Al final, sigue habiendo colas de personas esperando a que las m\u00e1quinas se desocupen, los clientes tienden a irritarse m\u00e1s que antes, y los empleados siguen teniendo que estar pendientes del proceso.<\/p>\n
En resumen, un fracaso espectacular que est\u00e1 haciendo que muchas de las cadenas de la gran distribuci\u00f3n que en su momento optaron por este tipo de m\u00e1quinas, se est\u00e9n planteando eliminarlas. En algunos pa\u00edses como Francia, cuyas leyes de restricci\u00f3n de horarios comerciales son especialmente severas, las cajas de este tipo se pretendieron utilizar para mantener algunas tiendas abiertas m\u00e1s tiempo\u2026 pero fallaron tambi\u00e9n. Aparentemente, el \u00fanico que en alg\u00fan momento dio con la clave de c\u00f3mo eliminar las l\u00edneas de caja fue Amazon con sus tiendas Amazon Go, que han generado todo tipo de imitadores y han logrado rebajar sus costes desde su dise\u00f1o original en un asombroso 96%, pero a\u00fan as\u00ed, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n ha ido cerrando en sus intentos desesperados por recortar l\u00edneas deficitarias y limitar sus iniciativas en cuanto a tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
Claramente, la tecnolog\u00eda no siempre es la soluci\u00f3n. Pero la pregunta, claro, es \u00bfc\u00f3mo podr\u00edan las compa\u00f1\u00edas de distribuci\u00f3n haber detectado el fracaso de la tecnolog\u00eda de las cajas de autoservicio antes de haber comprometido enormes inversiones en su despliegue? \u00bfCu\u00e1nto se puede aprender del an\u00e1lisis post-mortem<\/em> de un fallo como este? \u00bfQu\u00e9 estrategias podr\u00edan haber servido como indicadores de un fracaso que, visto en retrospectiva, pod\u00eda parecer evidente (en retrospectiva y con los datos en la mano somos todos list\u00edsimos \ud83d\ude42 pero que, aparentemente, nadie detect\u00f3? \u00bfRealmente se pusieron esos directivos que tomaron la decisi\u00f3n a utilizar esas m\u00e1quinas ellos mismos todos los d\u00edas y a contrastar sus numerosos problemas? \u00bfSon las m\u00e1quinas muy deficientes, los clientes muy tontos, o un conjunto de las dos cosas? Si yo mismo, profesor de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n al que le gusta probarlo todo, me he encontrado con problemas al utilizar esas m\u00e1quinas en numerosas ocasiones\u2026 \u00bfqu\u00e9 no le pasa al com\u00fan de los clientes?<\/p>\n This article is also available in English on my Medium page,\u00a0\u00abIt\u2019s hard to admit, but sometimes, technology isn\u2019t the answer, as the self-service checkout fiasco shows\u00ab<\/em><\/p>\n<\/div>\n las cajas de autoservicio \u00bb Enrique Dans Hace algunos a\u00f1os, se convirtieron en una de las grandes novedades \u2013 y en una de las grandes esperanzas \u2013 en el sector de gran distribuci\u00f3n: las cajas de autoservicio, planteadas para que, de manera supuestamente sencilla, un cliente pudiese llegar a ellas con los art\u00edculos que hab\u00eda comprado, escanear sus etiquetas, ver el total […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[288,287,69,68,50],"class_list":["post-247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-autoservicio","tag-cajas","tag-dans","tag-enrique","tag-las"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vr-news.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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